¿Cómo puedo recargar saldo?
Consejos útiles
1
Llama al *611 opc 3 y activa paquetes adicionales de voz en tu plan contratado
2
Marca al *777 y recarga saldo con débito bancario o con cargo a tu factura
3
Instala nuestra APP CNT móvil, regístrate y disfruta de beneficios como: consultas, recargas y muchas cosas más
¿Qué tiempo de vigencia tienen las recargas?
Por disposición del Consejo Nacional de Telecomunicaciones, a partir del 2 de febrero de 2012, los saldos de las recargas tendrán vigencia ilimitada mientras la línea del usuario se encuentre activa.
¿Qué tiempo de vigencia tienen los bonos promocionales?
Si la recarga es de $5 o superior la vigencia del bono promocional es de 15 días y si es inferior a $5 la vigencia es de 7 días.
¿Cómo puedo consultar mi saldo?
Puedes marcar desde tu celular al:
*611# (send) - *230# (send) o enviar un mensaje gratuito con la palabra SALDO al 611
¿Cómo puedo consultar mí mismo número?
Puedes consultar tu número marcando al *22#
¿Cómo puedo solicitar que otra línea me llame si no tengo saldo?
Marca al *299# e ingresa el numero celular que deseas que te llame.
¿Qué requisitos necesito para adquirir un plan pospago?
1
Presentar el original de la cédula de identidad.
2
Tener una cuenta bancaria de ahorros, corriente o presentar una tarjeta de crédito.
¿Qué debo hacer para cambiarme de plan?
Acércate a nuestros Centros de Atención, debes estar al día en tus pagos y no tener ningún tipo de suspensión.
¿Si no consumo mi saldo se acumula?
No, la acumulación de saldo solo aplica en planes prepago.
¿Qué debo hacer si no me están debitando mi plan contratado?
Actualiza tus datos y tú forma de pago en el centro de atención más cercano.
¿Mientras está conectado el servicio de banda ancha puedo utilizar la línea telefónica?
Sí, el servicio de banda ancha usa sólo una parte de la línea telefónica para la transmisión de los datos.
¿Qué factores afectarán la calidad de mi conexión?
Es necesario que se cumplan requisitos básicos para el soporte del producto, como lo son:
1
Mientras más actualizado sea el computador del cliente, mejor será su conexión.
2
Tener varias extensiones (más de 3) o realizar modificaciones en las instalaciones realizadas.
3
Si la línea tiene contacto con los cables de electricidad.
¿Tengo servicio de Banda Ancha y deseo contratar el servicio mediante fibra óptica que debo hacer?
En este caso se procederá con la migración a la nueva tecnología solicitada, el cambio no tiene costo de instalación. La factibilidad del servicio de fibra óptica estará sujeta a disponibilidad técnica.
¿Puede el cliente cancelar a través de tarjeta de crédito o débito bancario, únicamente el valor del servicio de internet?
Sí, el cliente puede hacer la cancelación a través de débito bancario o tarjeta de crédito, el servicio lo puede solicitar en nuestros centros de atención.
¿Cuántas cuentas de correo puedo tener como Cliente?
Puede solicitar 3 cuentas sin costo, a partir de la cuarta cuenta tiene un costo de $1,50
¿Cuál es el procedimiento a seguir para solicitar cambio de velocidad?
El Cliente puede solicitar el servicio a través de los Centros de atención o llamado al número 100 Opción 1 Servicio al Cliente.
¿En cuánto tiempo se instala la línea?
El tiempo máximo de instalación es hasta 3 días laborables.
¿Es necesario que alguien espere al técnico?
Si, El titular que contrato el Servicio o una persona autorizada debe estar presente el momento de la instalación.
¿Qué requisitos debo presentar el momento de la Instalación?
Debe presentar únicamente la cédula original. Si el titular del servicio no puede estar presente el momento de la instalación debe ser notificado al momento de la venta.
¿El técnico debe ingresar a la vivienda u oficina para instalar la línea?
Sí, cuando la instalación es de red pública.
¿Necesito tener un aparato telefónico al momento de la instalación?
Sí, es necesario contar con un teléfono para verificar así podrás asegurarte de que la línea tenga tono y funcione correctamente.
¿Cuándo pago el valor de instalación de la línea?
En la primera factura, después de la instalación y de acuerdo a los periodos de facturación asignados.
¿Puedo diferir el valor de la línea?
Sí, se puede diferir el valor en el momento de la venta del servicio o solicitar el débito a cuenta o tarjeta de crédito.
¿Puedo solicitar una línea, si no soy dueño de la casa u oficina?
Sí, ya que la instalación se la realiza en la red pública.
¿Cuántas líneas puedo pedir?
En el caso de que la instalación sea en red pública se pueden solicitar de 1 a 5 líneas en la misma unidad habitacional.
¿La línea es instalada con bloqueo de llamadas?
Si, El único servicio que se bloquea son las llamadas a números 1900.
¿Cuánto cuesta el servicio?
Tenemos varios planes disponibles que se adaptan a tu necesidad de entretenimiento.
Haz click aquí para revisarlos.
¿Qué canales tiene cada plan?
Cada uno de nuestros planes tiene una gran cantidad de canales variados que ofrecen entretenimiento para toda la familia. Para ver qué canales específicos tiene cada plan haz click aquí.
¿Qué decodificador viene con mi plan?
Tenemos dos tipos de decodificadores, uno para nuestros planes SD (definición estándar) y otro para nuestros planes HD (alta definición). El decodificador que recibes depende del plan que hayas elegido.
¿Cuánto tiempo se demora la instalación de CNT TV en mi hogar?
Queremos que disfrutes de tu servicio de CNT TV lo más pronto posible. De no haber ningún inconveniente técnico con la instalación, usualmente nos demoramos entre 3 y 5 días laborables.
¿Cuál es el costo de instalación de CNT TV?
El costo de instalación es de 20 dólares en planes SD y HD.
¿Cuál es el costo de un decodificador adicional?
El costo de instalación de un decodificador SD adicionales es de 6 dólares mensuales más un solo pago de 10 dólares. En el caso de solicitar un decodificador HD adicional, el costo mensual es de 10 dólares más 15 dólares de instalación. *Precios no incluyen IVA.
